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    安徽省皖能新奧有限公司潁上分公司（營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）

    潁上縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)港口路與緯五路交叉口北側(cè)安徽省皖能新奧有限公司潁上分公司營業(yè)廳   工作時間：8：00-17:30

    潁上縣政務(wù)服務(wù)中心二樓皖能新奧天然氣窗口  工作時間：上午8：00-12:00 下午：13:30-17:30

    24小時熱線電話：0558-4535777

              客服電話：18900581173









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    是否開票
    居民用戶報裝申請


    天然氣是一種易燃易爆氣體，如使用不慎，可能導(dǎo)致中毒窒息或爆燃事故的發(fā)生，給您和家庭造成不良后果，為了確保您安全用氣，請務(wù)必注意以下事項(xiàng)：


    1、了解天然氣的基本知識。天然氣是一種無毒無色無味的氣體，其主要成分是甲烷，約比空氣輕一半，安全燃燒時，需要大量的空氣助燃，如果燃燒不完全，會產(chǎn)生有毒氣體一氧化碳，因而在燃?xì)馄骶呤褂脠鏊仨毐３挚諝饬魍?，在封閉空間內(nèi)，天然氣與空氣混合后易燃、易爆，當(dāng)空氣中的天然氣濃度達(dá)到5%—15%時，遇到明火就會爆炸，因而一定要防止泄露。


    2、使用符合規(guī)定的合格燃?xì)馄骶吆驮O(shè)施。用戶購買、使用的燃?xì)馄骶摺⒃O(shè)施應(yīng)為符合國家規(guī)定的合格產(chǎn)品，其中灶具應(yīng)帶有自動熄火功能；連接管應(yīng)選用金屬波紋管。

    3、經(jīng)常檢查、定期維護(hù)燃?xì)馄骶吆驮O(shè)施。如經(jīng)常檢查連接管是否老化或脫落，連接處的卡扣是否牢固。


    4、禁止私接、私改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。私接、私改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施屬于違法行為。

    5、天然氣的使用程序：①確保軟管、灶具等設(shè)施已經(jīng)連接妥當(dāng)；②打開表前閥；③打開灶前閥；④開啟燃?xì)饩唛_關(guān)；⑤根據(jù)火焰的情況調(diào)節(jié)風(fēng)門。


    6、灶具使用時應(yīng)有人照看，應(yīng)注意使用環(huán)境的通風(fēng)換氣。

    7、停止使用燃?xì)鈺r，應(yīng)檢查灶具和熱水器的開關(guān)是否關(guān)閉。


    8、怎樣檢查漏氣：燃?xì)馐且环N無色的氣體，但有一股臭味。當(dāng)聞到這股氣味，應(yīng)立即用肥皂水在灶具、設(shè)施接口連接處刷，如有鼓泡現(xiàn)象則為漏氣。嚴(yán)禁用明火查漏。


    9、發(fā)現(xiàn)漏氣怎么辦：當(dāng)發(fā)現(xiàn)漏氣，則關(guān)閉表前進(jìn)氣閥門，及時向天然氣公司報修。在專業(yè)隊(duì)伍未來到之前，打開門窗通風(fēng)，在燃?xì)庑孤┪磁懦?，?yán)禁在室內(nèi)開關(guān)電燈、接打電話、手機(jī)，杜絕一要火源，在室外等候檢修人員。發(fā)現(xiàn)鄰居家燃?xì)庑孤?，?yīng)敲門通知，切勿使用門鈴。


    10、如遇供氣突然中斷，應(yīng)將燃?xì)饩唛_關(guān)及室內(nèi)氣源總閥都關(guān)閉，直至接到正常供氣通知，方可繼續(xù)使用。


    11、裝修時不應(yīng)包裝燃?xì)庠O(shè)施：①用戶室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施不許在裝修中進(jìn)行砌筑、包裝或包廂；②燃?xì)夤艿绹?yán)禁穿越臥室、衛(wèi)生間、浴室；③使用燃具的房間不得住人，并要保持良好的通風(fēng)。


    12、安全使用天然氣的六禁止：一禁止在燃?xì)庠O(shè)施上捆綁、懸掛物品；二禁止在燃?xì)庠罡浇逊乓兹?、易爆物品；三禁止私自改動原有設(shè)施；四禁止將燃?xì)夤艿?、閥門、表具等裝修在墻內(nèi)；五禁止在漏氣時使用電器開關(guān)；六禁止人、氣同室安裝和兒童用燃?xì)庠O(shè)施。


    15、您在使用管道燃?xì)夥矫嬗腥魏螁栴}、要求、建議，請及時撥打本公司24小時服務(wù)電話0558-4535777


    附件一: 住建局-致燃?xì)馄髽I(yè)及用戶的一封信

    附件二：安全用氣常識公布





    問：灶不打火

    原因：電池電量不足；氣閥未開、膠管彎折等

    排除方法：更換電池；打開氣閥、檢查膠管，及時購氣

     

    問：火焰不正常

    原因：配風(fēng)板位置不合適；燃燒器上灶頭燒壞變形

    排除方法:調(diào)節(jié)配風(fēng)板并清理小灶頭的氣孔；更換灶頭

     

    問：灶具漏火

    原因：點(diǎn)火總成推桿生銹不回應(yīng)；燃燒器內(nèi)有銹渣

    排除方法：用潤滑油對推桿進(jìn)行潤滑；清理燃燒器

     

    問：燃?xì)獗磉\(yùn)行中有異常響聲

    原因：部件損壞、雜物影響

    排除方法：撥打我司熱線電話0558-4535777

     

    問：管道、閥門、旋鈕等不通氣

    原因：雜物堵塞

    排除方法：撥打我司熱線電話0558-4535777

     

    問：燃?xì)獗須饴凡煌ǎ?/span>IC卡）

    原因：充值氣量用完或表內(nèi)電池電量不足

    排除方法：購氣輸入或更換電池，撥打我司熱線電話0558-4535777

     

    問：購氣后無法把卡上氣輸入到燃?xì)獗韮?nèi)（IC卡）

    原因：IC卡插入方向錯誤或電池電量不足

    排除方法：IC卡按正確方向插入或更換電池

     

    問：燃?xì)獗須饴凡煌ǎɑヂ?lián)網(wǎng)表）

    原因：充值氣量用完或表內(nèi)電池電量不足

    排除方法：購氣輸入或更換電池

     

    問：購氣后無法把卡上氣輸入到燃?xì)獗韮?nèi)（互聯(lián)網(wǎng)表）

    原因：電池電量不足或信號干擾

    排除方法：更換電池或撥打我司熱線電話0558-4535777





    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    1、服務(wù)窗口環(huán)境明亮整潔，服務(wù)設(shè)施滿足用戶需求。服務(wù)承諾、辦事指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全常識、服務(wù)人員等信息進(jìn)行上墻公示。

    2、服務(wù)設(shè)施齊全、完好、整潔，不得放置與服務(wù)無關(guān)的物品。

    3、服務(wù)人員著裝整潔、舉止文明、語言規(guī)范、業(yè)務(wù)熟悉，遵守職業(yè)道德，有較好的溝通能力及服務(wù)技巧，使用普通話。

    4、服務(wù)人員對用戶應(yīng)主動熱情，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，不推諉。

    5、服務(wù)人員在營業(yè)時間內(nèi)，應(yīng)身著企業(yè)工作服裝、佩戴工號牌。

    6、客服熱線應(yīng)做到鈴響三聲有應(yīng)答，主動問候、報出工號、問清事由，通話結(jié)束要說道別語。

    7、設(shè)立投訴通道，建立投訴受理全程記錄，接到用戶投訴應(yīng)當(dāng)日解決，對處理期限內(nèi)不能解決的問題，應(yīng)向用戶說明原因，并確定解決時間。 

    8、客戶購置燃?xì)庥镁?，服?wù)人員要主動向用戶介紹燃?xì)饩甙踩脷?、?jié)約用氣知識。

    9、客戶預(yù)約服務(wù)，工作人員應(yīng)按照與用戶約定時間，準(zhǔn)時到達(dá)。對不能應(yīng)約的，應(yīng)在預(yù)約時間前采取有效方式及時通知用戶。

    10、上門服務(wù)應(yīng)尊重用戶隱私，未經(jīng)用戶同意，不得進(jìn)入與服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容無關(guān)的區(qū)域。

    11、服務(wù)結(jié)束，應(yīng)準(zhǔn)確記錄，請用戶簽字，清理現(xiàn)場，并帶走作業(yè)垃圾。

    12、不屬于本企業(yè)解決的問題，應(yīng)解釋清楚，或予以恰當(dāng)引導(dǎo)。






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